Nuestro actual entorno se le denomina VUCA, del inglés Volatility (V), Uncertatinty (U), Complexity (C) y Ambiguity (A), donde evidenciamos que el comportamiento del consumidor evoluciona rápidamente y la estrategia va quedando obsoleta sin percibirlo. La tecnología permite que podamos disponer cada día con más herramientas y los comercios pueden potencializar su operación si se aprovecha correctamente. El omniCommerce es la tendencia hacia un canal de experiencia único que genera valor y servicio al shopper haciéndolo más rentable.
Para diferenciarse en el mercado, se necesita mucho más que aplicar nuevas tecnologías. Por ejemplo, tener disponible un canal de ventas no presencial, digital o de eCommerce contiene más complejidad que simplemente utilizar redes sociales o tener una página web con carrito de compras. Es relevante adaptar todos los procesos de la compañía y tener una estrategia estructurada con objetivos puntuales para que sea eficaz y perdure en el tiempo. En OmniCommerce Latam, le apostamos al crecimiento de la confianza del consumidor onmiCommerce.
Acompañamos integralmente en el ajuste de la estrategia corporativa, adaptando procesos y estructura organizacional, generando buenas prácticas para proyectar y alinear el margen de nuevos canales de venta enfocado hacia el omniCommerce, es decir, llevando a tener el equipo, los procesos, los aliados y la tecnología adecuada.
Ayudamos a complementar la estrategia digital con base en la experiencia de los consumidores, materializando las oportunidades de añadir canales de ventas dando recomendaciones con base en la analítica correspondiente y asi tener una estrategia ganadora entre offline y online.Entrenamos y concientizamos en omniCommerce como parte de la cultura de servicio para ofrecer una experiencia sorprendente
Trabajamos en conjunto con la organización el complemento a la publicidad digital para aprovechar cada atributo del mercadeo a través de la metodología de las 8 P´s del marketing en la era digital lo que permite una articulación entre la planeación, ejecución y mejora continua.
Con un modelo E2E (end-to-end) acompañamos a resolver los desafíos de interface de usuario (UI), usabilidad, experiencia de usuario (UX) y otros atributos para mantener experiencias sorprendentes del consumidor (CX) tanto offline como online. Guiamos a las compañías a diseñar y hacer tangible el mundo omniCommerce con experiencias digitales inside-store.
